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Question en attente de réponse

la ligne de mon fils ne figure pas sur mon compte client

christophe S.
christophe S.

christophe S.

Niveau
0
4 / 100
points

Problème : la ligne que j'ai souscrit pour mon fils ne figure pas dans mon espace client alors que son forfait est bien débité sur mon compte bancaire. De plus, la facture qui doit être jointe dans le mail m'informant de la réception de la nouvelle facture, n'est pas rattaché en pièce jointe. Seul le fichier BITMAP, soit le logo NRJ mobile est rattaché en pièce jointe.
Quel bazard !
Qui et comment joindre un conseiller ?

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Vos deux lignes ne sont pas regroupées sur le même espace client car les adresses mail d'accès sont différentes.

Lors de la réception du mail, celui indique que votre nouvelle facture mensuelle est disponible sur votre espace client.

Le Service Client est joignable au 09 69 360 200 du lundi au samedi entre 8h et 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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