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Cette question a été résolue

je suis souscrit pour un forfait de 9.99euro premier prevelement milieu du moi 4.19e apres je recoit une facture de 17e

WALID R.
WALID R.

WALID R.

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bonjour alros je suis souscrit pour un abonnement de 9.99 euro le mois j'ai recue ma carte le 04/01/2021, elle a été activé le 07/01/2021 j'ai recué une facte de 4.19e qui a été prélevé puis le 22/01/2021 je recois une autre facture de 17.02e je sais pas d'ou c'est facture viens , j'ai essayé de contacté le support aucune réponse a part répondeur je suis vraiment décué du service . je ne recommande a personne

kevin B.
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kevin B.

Niveau
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J'ai exactement le même problème, j'ai un abo à 9.99€ suite à une réduction, or facture a 19,98€. Je regarde donc celle si et la y'a cette ligne "Autres services et produits de l'opérateur du 26/11-25/12 8.33€"

Sauf que j'ai rien payé en plus, je m'en sert pour une box 4g... Et impossible d'avoir le service client.

Je ne comprend pas, vous foutez quoi chez NRJ ???!!!

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Réponses

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Walid,

Je viens de vérifier vos factures et je ne retrouve aucune anomalie.

Votre forfait est bien à 9.99€.

La première factures est votre facture de mise en service, il ne s'agit pas d'un mois entier, d'où le montant.

Votre seconde facture comporte des consommations non incluses dans le forfait, d'où le montant qui dépasse les 9.99€.

Je viens de vous renvoyer vos factures par mail, elles sont déjà disponibles sur votre Espace Client.

Quant au Service Client, nous sommes joignables via l'Assistance Mobile !

Bonne soirée à vous !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Karim E.
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Karim E.

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Bonjour Kevin,

La première page de vos factures indique en effet "Autres services et produits de l'opérateur" sur la première page. Cette mention regroupe les facturations en plus du forfait.

Je vous invite à consulter la page 2 de votre facture, celle-ci comprends le détail qui compose les "Autres services et produits de l'opérateur".

J'ai revérifié vos factures, et ne retrouve pas d'anomalie de facturation.

Bonne soirée à vous également.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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