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Question en attente de réponse

Prélevement 0.63 euros pourquoi ?

PATRICE W.
PATRICE W.

PATRICE W.

Niveau
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points

Bonjour,

Je n'ai pas accès à mes factures, cela m'affiche "l' accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé", je veux savoir pourquoi, et de plus je vois un prélèvement de 0.63 euros, pouvez-vous m'expliquer. Pareillement sur l'application mobile, je vois bien la facture de 0.63 euros, mais si je clique dessus pour comprendre d'où elle vient, cela fait "Erreur lors de la connexion avec le serveur. Veuillez réessayer plus tard", cela fait plusieurs jours que j'essaie. Merci pour votre aide

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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6
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points
Equipe

Bonjour Solène,

Vous n'avez pas la possibilité d'accéder aux factures car vous êtes utilisatrice de la ligne et mineure.

Après vérification sur la facture de 0,63 €, je constate qu'il s'agit d'un montant demandé pour deux jours de forfait.

En effet, votre ligne a été activée le 13/01 mais le renouvellement de forfait a été effectué le 15/01. Vous avez donc été facturée du jour d'activation de la ligne jusqu'au jour de renouvellement de forfait.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin d'avoir une visibilité sur la facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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