Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je n’ai plus du tout internet

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MOHAMED B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 janvier 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

J’ai utilisé mes 30 gigas mais j’ai aucune connexion

Merci

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Mohamed,

Je constate en effet que vous avez consommé la totalité des 30 Go alloués dans votre forfait.

Vous êtes donc en débit limité. Votre connexion est fortement ralentie.

Un rétablissement de débit est possible. Ce service est facturé 20€ et vous permettra de récupérer l'usage des 30 Go sans restriction.

Le rétablissement de débit vous est automatiquement proposé par SMS dès lors que votre enveloppe internet est épuisée.

Pour cela, il suffit de répondre "1" au SMS reçu.

Vous pouvez également l'effectuer depuis votre Espace Client NRJ Mobile.

Une fois effectué, votre prochaine facture comprendra ce service facturé 20€.

Le rétablissement de vos 30Go s'effectuera immédiatement (peut prendre jusqu'à 24 heures) et sera valable jusqu'au jour de remise à zéro de votre forfait. N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

A vous de voir si cela est vraiment utile étant donné que vous récupérerez automatiquement vos 30Go dans le 8 février.

La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution