Question en attente de réponse
Question sur la consommation
Bonjour, j’ai le forfait prompt 100 Go, et selon votre site, les appels sont intimés vers la Chine, mais dans la facture de janvier, je dois payer 11 euros pour mes appels ver la Chine en janvier, veillez vérifier. Je me permets de demander aussi le code Rio. Je vous remercie.
Réponse
Bonjour Wei,
Tout d'abord, je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Les appels vers la Chine sont bien inclus dans votre offre, mais uniquement vers les lignes fixes.
Les appels facturés, sont ceux passés vers les mobiles.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée concernant votre demande, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Pour cela, je vous envoie un mail à l'adresse indiquée sur votre espace client.
À tout de suite,
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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