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Question en attente de réponse

Could you please help me

RACHIDA K.
RACHIDA K.

RACHIDA K.

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Bonjour, comment faire pour le retracter, je sais que j'ai 14 jours et honnêtement je ne comprends pas pourquoi le montant de la facture s'élève à 11,62 alors que je n'ai même pas mis la puce dans un téléphone et qu'en plus je ne suis censée utiliser mes 100go qu'en février ! C'est n'importe quoi. Merci pour votre aide.

Réponse

Bonjour Rachida,

Votre ligne est active depuis le 24/01/2021, ce qui explique la facturation que vous avez eue. La facture émise le 25/01/2021 tient compte de la période du 24/01 jusqu'au 10/02.

Vous avez tout à fait la possibilité d'utiliser votre carte SIM.

Également, ma collègue Coralie vous a confirmé lundi que le code promotionnel initial n'avait pas été mis sur votre ligne, ce qui explique que votre forfait n'était pas au tarif de 9,99 € comme prévu initialement. L'anomalie est résolue est la prise en compte se fera à partir du mois et jusqu'au 11/02/2022.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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