Cette question a été résolue
bonjour,on me prélève deux achats multimédias le 15/1 et le 22/1(9,99€ et 3€) alalors que mon iphone était coupé ....
on me prélève 12€99 en plus que je n’ai pas consommé (achats multimédias sur téléchargement gallery).Mon téléphone était coupé à l’heure de ce prélèvement.Veuillez m’expliquer ce problème ?Et me rembourser la somme due.Merci d’avance.
Bonjour Denis,
Je constate en effet des abonnements à des téléchargement gallery.
Ce sont des abonnements souscrit directement depuis le mobile.
Je vous confirme les avoirs résiliés.
Étant un organisme à part qui passe par l'opérateur pour facturer les clients, nous ne pouvons vous rembourser directement.
Toutefois, je les ai contactés par mail afin qu'ils reviennent directement vers vous pour un éventuel remboursement. Un mail de leur part vous sera envoyé.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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