Une facture redoublée...? Erreur du système.

Bonjour,

Je me permets de vous contacter par rapport à un soucis avec un règlement de ma facture.

J’ai un forfait avec CIC mobile, maintenant je suis en Colombie pendant ce mois-ci. Le vendredi 29 janvier j’ai fait 3 appels depuis vers la France (hors mon forfait, je suis bien consciente), ensuite j’ai reçu un mail d’alerte consommation pour m’informer qu’il fallait régler 33€ pour réactiver la ligne, je l'ai fait, et après ça je n’ai pratiquement plus touché le portable, car j’avais peur de faire une bêtise avec mon forfait, comme la première fois.

Hier (le 3 février), j’ai reçu un autre mail d’une alerte consommation, une chose qui m’a vraiment choquée car JE N’AI PAS TOUCHÉ LE TELEPHONE depuis, en disant que je devais payer d’autres 33€. En vérifiant les consommations que selon vous j’avais fait, je trouve que vous avez rédoublé ces informations, et que au lieu de 3 appels (ceux que j'ai fait) cela affiche 6 appels, que J’AI PAS DU TOUT FAIT bien évidemment.

Je dois également mentionner qu'il est pratiquement impossible de faire deux appels en même temps, après avoir pris 3 ou 4 minutes en chaque appel.

C’est, probablement, une erreur du système selon le fonctionnaire du CIC Mobile qui m’a demandé de régler (ENCORE UNE FOIS) le montant pour récupérer ma ligne, une chose qui me gêne tellement.

Voici les appels faits le vendredi 29 janvier:
Un premier appel au 014025**** de 3 minutes à 14h48
Un autre appel au 038814**** de 4 minutes à 14h53
Un deuxième appel au 014025**** de 4 minutes à 15h03

En conséquence, je vous demande de bien vouloir modifier l’erreur du site et de procéder au remboursement qui m’est due, et ce dans un délai raisonnable.

Je reste à votre disposition pour vous fournir tout élément que vous jugeriez nécessaire.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations respectueuses.