Cette question a été résolue
Pourquoi ai-je une facture de 5,15 le premier mois ? (je ne peux accéder au détail)(mon abonnement s'élève à 7,99€)
Bonjour,
J'ai un montant à payer qui s'élève à 5,15, mais je ne sais pas à quoi cela correspond.
Mon abonnement est à 7,99€ (offre sur le forfait normalement à 15,99)
Il s'agit de mon premier mois chez NRJ mobile et on me précise que si je ne paie pas on va couper ma ligne.
S'agit il du premier mois (proratisé) ?
Je n'ai souscris à aucune option payante et ma conso est bien à 0€
Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?
Merci
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Margot,
Dans le cadre de l'activation d'une ligne, la première facture est effectivement éditée au prorata.
Dans votre cas, la facture de 5,15 euros correspond à la période du 26 janvier au 14 février 2021. Une facture classique sera ensuite éditée entre le 17 et le 19 février pour la période du 15 février au 14 mars.
Ce prélèvement ayant été rejeté, vous pouvez procéder au règlement par Carte Bancaire depuis votre Espace Client. La ligne sera alors remise en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage du téléphone peut être nécessaire.
J'espère avoir pu répondre à vos questions !
Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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