Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème facture Erreur

MATTHIEU G.
MATTHIEU G.

MATTHIEU G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Nous avons une box 4G. Nous avons du résilier une première SIM suite à une erreur de commande de notre conseiller.
Nous avons été facturé 30.19€ TTC pour le mois de Décembre, au cours duquel nous n'avons pas pu utiliser le forfait, faute de box.
Puis le mois suivant sur notre facture, nous avons eu une régularisation de 24,38€ TTC suite à cette erreur.
Pourquoi une différence de 5.81€ sur le remboursement??

Réponse

Bonjour M. GEORGES et bienvenue

Je suis navrée d'apprendre que votre chargé de clientèle n'a pas appliqué de geste commercial suite à l'erreur de commande (oubli du routeur). La régularisation de 24.38€ était automatique suite à la rétractation de la commande.

J'ai effectué une régularisation de 6€ à titre exceptionnel, cela viendra en déduction de la prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne soirée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?