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Question en attente de réponse

erreur facture janvier 2021

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
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points

Bonjour j essaie de vous trouver une solution depuis 2 jours ..je porte réclamation sur votre site d'aide au client qui n est pas intuitif et est très difficile d accés. Ma derniere facture est erronnée aussi je vais bloquée son prèlevement . En effet on me facture plus de 10€ de supplément internet alors que mon téléphone est paramétré pour un simple accès en wifi...Dès que je ne suis pas en wifi, il s'affiche hors connexion si je veux me connecter. Sitot le necessaire fait, j assumerais ma facture correspendant aux obligations contractuelles cdlmt

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
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points

Bonjour Isabelle,

Après vérification de vos usages, je vous confirme que la facturation de 10,81 euros est bien conforme. En effet, des utilisations d'internet ont bien eu lieu sur votre ligne en-dehors du Wi-Fi. La facture n'est de ce fait pas contestable.

La simple désactivation des données mobiles ne suffit pas à bloquer totalement l'accès à internet. En effet, en fonction de votre téléphone, celles-ci se réactivent après une charge complète de la batterie ou un redémarrage.

Un déparamétrage peut vous être proposé. Si vous souhaitez l'effectuer, je vous invite à revenir vers nous et à nous communiquer la marque et le modèle de votre mobile pour que la manipulation exacte puisse vous être indiquée.

Aussi, en cas de rejet du prélèvement prévu au 14 février 2021, je vous informe que votre ligne pourra être partiellement suspendue et que des frais de remise en service de 10 euros s'appliqueront ensuite conformément à nos Conditions Générales de Service. Vous pouvez en retrouver le détail en page 6 du document suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS....

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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