Bonjour,j'ai des achats multimédia facturés à5€ les vendredi mais je ne les ai pas achetés comment les faire stopper

Bonjour Brice,

Un achat a été souscrit le 29 janvier. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Vous pouvez résilier l'achat sur l'espace client. Les étapes sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Votre demande de résiliation du service est immédiate.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a bien été résilié ».

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client