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Question en attente de réponse

Pas d'accès internet, le paramétrage du téléphone a échoué

MARIE PIA M.
MARIE PIA M.

MARIE PIA M.

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J'ai bien reçu les sms de paramètrage et je les ai appliqué mais sur la ligne "Application : Navigateur" il est écrit non reconnu. Et le rapport d'installation il est écrit "Navigateur : Echec de l'opération"

Réponse

Bonjour Marie Pia,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez consommé l'intégralité de vos 6 Go d'internet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à accéder à internet. Je vous rassure sur le fait que plusieurs solutions s'offrent à vous pour relancer la navigation :

  • Vous connecter en wifi ou
  • Acheter une recharge Surf de 100 Mo à 5 € depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Recharger en ligne". Si vous optez pour cette solution, un redémarrage de votre mobile sera à effectuer ou
  • Patienter jusqu'au 18/02/2021, date à laquelle votre crédit data va se réinitialiser.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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