problème avec une facture hors forfait

Bonjour Ilda,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue en raison de plusieurs usages non compris dans votre forfait. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.

Après vérification, vous avez un hors forfait d'un montant de 43,27 € (à ce jour). Il est lié à des connexions internet via le réseau mobile albanais. Afin de retrouver le plein usage de votre ligne sous 2 heures maximum et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 43 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite et pour éviter de nouvelles surfacturations, je vous suggère de désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données depuis votre smartphone. Une fois ces actions effectuées, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau émettre des usages svp.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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