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Question en attente de réponse

Facture de 27 euros au lieu de 19

ELODIE G.
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Ma facture s'élève à 27,48 euros au lieu de 19 euros comme initialement sans explications et j'aimerais savoir pourquoi ma facture est devenue si élevée ?

Réponse

Bonjour Elodie,

Je constate que vous disposez effectivement d'un forfait à 19.98/mois, cependant, sur la facture du 19/01/2021, nous avons 7.50 € de hors-forfait suite à l'envoi de SMS vers un numéro surtaxé. Vous pouvez consulter votre facture depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant le numéro, je vous invite à vous rendre sur le site : https://a.surmafacture.fr/

Par ailleurs, nous disposons d'une option de blocage permettant d'empêcher les appels et SMS vers les numéros spéciaux et ainsi évitez un dépassement de forfait. Si vous souhaitez y souscrire, le pas à pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre ces usages.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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