Bonjour Elodie,
Je constate que vous disposez effectivement d'un forfait à 19.98/mois, cependant, sur la facture du 19/01/2021, nous avons 7.50 € de hors-forfait suite à l'envoi de SMS vers un numéro surtaxé. Vous pouvez consulter votre facture depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant le numéro, je vous invite à vous rendre sur le site : https://a.surmafacture.fr/
Par ailleurs, nous disposons d'une option de blocage permettant d'empêcher les appels et SMS vers les numéros spéciaux et ainsi évitez un dépassement de forfait. Si vous souhaitez y souscrire, le pas à pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre ces usages.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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