Question en attente de réponse
J'ai des problème de réception 4G, est-ce normal ?
Bonjour,
J'ai souvent des message d'erreurs sur le téléphone (échec de la connexion) et le débit est très faible (je ne dépasse pas les 2.85 Mbits/sec alors que mon téléphone affiche pourtant 5 barres de réception en 4G/H+)
De plus lorsque que je reçois un appel mon téléphone repasse sur le réseau 3G et impossible de revenir sur le réseau 4G par la suite. J'ai tenté d'allumer et éteindre mon téléphone à plusieurs reprise sans succès. Est-ce normal ?
Je précise que j'ai essayé de joindre le service client au 200 / 675200/ 0969360200 sans parvenir à parler à un interlocuteurs.
Merci beaucoup.
Réponse
Bonjour Charles,
Concernant le débit internet faible, je vais vous mettre en relation avec notre équipe technique par téléphone afin de vérifier s'il y a un incident réseau.
Lorsque que vous émettez un appel, votre téléphone bascule en 3G automatiquement, ce qui est normal. En revanche, votre appareil devrait repasser en 4G une fois l'appel terminé si votre mobile et bien en sélection automatique de réseau. Ce sera également vérifié lors de notre appel.
Je vous envoie un second e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Votre forfait Cdiscount Mobile n'inclut pas de service client téléphonique, d'où l'impossibilité de joindre un conseiller au 0969360200.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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