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Question en attente de réponse

Renvoi de carte SIM et rétractation, comment faire ?

ABDELRANI B.
ABDELRANI B.

ABDELRANI B.

Niveau
0
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point

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait le 5/02/2021 avec votre opérateur mais mon ancien opérateur m'a proposé une meilleure offre dans la foulée. Ayant reçu votre carte SIM le 10/02/2021, j'ai immédiatement fait valoir mon droit de rétraction par courrier en recommandé avec accusé de réception.
Cette rétractation, a été approuvée par vos services, j'ai bien reçu le mail qui le confirme. Cependant, que dois-je faire maintenant ?

A quelle adresse dois-je renvoyer la carte SIM que j'ai reçu (au passage qui n'a jamais été utilisée, toujours collée à son courrier) ?

Et enfin je souhaiterais savoir si ce droit de rétractation s'applique bien à la souscription au forfait et pas que la carte SIM bien sur ?

D'avance, merci pour votre retour.

Bien à vous.

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Abdelrani,

Votre demande de rétraction a bien été prise en compte et mise en place ce jour.

Vous disposez de 30 jours pour effectuer une portabilité OUT (la ligne doit être active chez un autre opérateur sous 30 jours).

Dans le cas contraire, à l'issue des 30 jours, la ligne est automatiquement résiliée avec la perte du numéro.

La facture de mise en service sera prélevée et il aura un remboursement au prorata des jours non utilisés.

Le remboursement de la carte sim sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 24 heures maximum.

Le retour de la carte sim n'est pas demandé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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