Question en attente de réponse
Résiliation non prise en compte après envoi de courrier
Bonjour,
Suite a un courrier de résiliation, mon compagnon et moi continuons d'être facturés sur nos comptes. Nous n'avons pas reçu l'accusé de réception mais j'ai la preuve de l'envoi de notre courrier.
Merci de me dire comment procéder pour stopper la facturation.
Cordialement,
Laurène Paris.
Réponses
Bonjour Laurène,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez arrêter définitivement votre ligne.
Après vérification, je ne constate pas la réception par nos services de votre courrier de résiliation.
L'avez-vous envoyé en lettre simple ou avec accusé de réception ?
Prenez soin de vous et de vos proches.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite
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Bonjour Jocelyne, je l'ai envoyée avec accusé de réception via le service de La Poste en ligne. Cependant, je n'ai effectivement jamais reçu l'accusé en retour. J'ai tout de même les preuves de mon envoi... que je peux vous faire parvenir par mail si nécessaire.
Bonjour Laurène,
Seul l'accusé de réception prouve la distribution du courrier à son destinataire et indique sa date de distribution.
Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher du service postal pour une réclamation.
Une fois que vous aurez ce document prouvant que notre service a bien réceptionné votre lettre de résiliation, je vous invite à réitérer votre demande sur l'Assistance Mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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