Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas accéder aux factures?
J'aimerai consulter les factures concernant la ligne de ma fille or je ne trouve aucune rubrique!! J'ai remarqué un dépassement de forfait (alors qu'elle a un forfait bloqué) et je souhaiterai éclaircir cela!
Réponse
Bonjour Anaïs,
Le niveau d'accès à l'espace client est " restreint ". Celui-ci ne permet pas d'accéder aux factures.
Pour modifier le niveau d'accès depuis votre espace client, vous devez renseigner votre mail en identifiant. Pour que ce soit possible, je viens de déclarer à titre gratuit un login titulaire.
La titulaire va recevoir un mail avec son login (adresse mail) et son mot de passe.
La connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.
Voici le pas à pas pour changer le niveau d'accès sur l'espace client :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet " Votre compte "
Etape 3 : Cliquer sur " Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client " et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès
Pour retrouver vos factures sur l'espace client, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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