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Question en attente de réponse

Pbl émission et réception appels

Iulia Ana Maria L.
Iulia Ana Maria L.

Iulia Ana Maria L.

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Madame, Monsieur,

Je viens d'activer ma ligne aujourd'hui et je constate que l'émission et la réception des appels est plus que problématique.

Je suis en mesure de passer des appels que sur mon balcon et en conversation les mots sont saccadées et inaudibles.

Auparavant j'étais titulaire d'un forfait orange (Sosh), la réception était impeccable.

Pourriez-vous me basculer sur le réseau orange, je vous prie ?

PS. Impossible de joindre votre service client par téléphone car parmi les choix offertes par le standard automatique il n' y a même pas l'option pour être mis en relation avec un chargé de clientèle, j'aimerais en connaitre la raison svp car ceci n'est pas normal.

Suite à plusieurs tentatives de connexion l'accès à mon espace client a été verrouillé.

Un message s'affiche m'invitant à contacter le 0969360200 mais pas moyen d'avoir quelqu'un au bout de la ligne à 17h30 malgré 10 tentatives.

Merci de faire le nécessaire pour débloquer l'accès et pour le basculement de reseaux.

Bine à vous

Mlle Lombardo

Réponse

Bonjour Iulia,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.

Au sujet de l'accès à votre Espace Client, suite à plusieurs tentatives de connexions avec un mot de passe erroné, il est ensuite nécessaire de faire une demande de réinitialisation du code. Pour cela, un pas à pas est disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client.

Concernant le changement de réseau, celui-ci est possible sur certaines offres et selon certaines conditions. La couverture Bouygues étant optimale sur votre commune, je n'ai pas la possibilité d'effectuer ce changement. En revanche, une mise en relation avec notre Service Technique peut être effectuée afin de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez. Pour cela, je vais vous contacter directement par mail.

À tout de suite

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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