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Question en attente de réponse

Débit non conforme à l’offre

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
9 / 100
points

Mon offre prévoit jusqu’à 500 mégabits en réception, ce qui était le cas. Mais depuis plusieurs jours celle-ci est inférieure à 100 mégas
Speedtest en wifi à 50cm de la Box : 67 mégas.
Merci de remédier dans les plus brefs délais à cette anomalie.

Réponse

Bonjour Jean-Marc,

A part une température de Box légèrement élevée, je ne constate à première vue aucune anomalie au niveau de nos équipements qui pourrait expliquer la diminution du débit.

Par contre, le nombre d'appareils émettant des ondes à la même fréquence que le Wi-Fi de votre Box est important. Votre Box est censée détecter cette situation et modifier légèrement la fréquence Wi-Fi pour éviter d'avoir trop d'interférences.

Je vous conseille de nous contacter au 09 69 360 200 afin que notre Service Technique puisse vérifier et au besoin modifier manuellement le canal Wi-Fi.

Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et l'appel n'est pas surtaxé.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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