Bonjour Nathalie,
Tout d'abord, je suis désolée de la situation que vous rencontré. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante afin de tenter un redémarrage forcé du téléphone : appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume, appuyez et relâchez rapidement le bouton de diminution du volume, puis maintenez le bouton latéral enfoncé. Lorsque le logo Apple apparaît, relâchez le bouton.
Si le mobile ne réagit pas et celui-ci ayant subi un choc, il n'est plus sous garantie. Par conséquent, nous pouvons effectuer une demande de réparation avec l'émission d'un devis que vous pourrez ensuite accepter ou refuser selon le montant.
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile selon le résultat de la démarche décrite plus haut.
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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