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Question en attente de réponse

Facturation d'un téléchargement hors forfait

LAURENT Y.
LAURENT Y.

LAURENT Y.

Niveau
0
5 / 100
points

Le 03/02/21 à 20H05, réception d'un sms m'informant d'un abonnement à Veedz alors que je n'avais rien demandé. J'ai annulé immédiatement sur mon espace client et réception d'un sms à 20H28 de la résiliation de cet abonnement. Confirmé par un sms de vous le 04/02/21 à 9H06.

Pourquoi suis-je quand même débité de 9,99 € sur ma facture n° 000177273478 du 15/02/21 ?

Est ce normal ?

Merci de bien vouloir me répondre.

Cordialement.

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que l'abonnement sur votre ligne a bien été résilié le 03/02/2021.

Toutefois, un impact a eu lieu sur votre facture. J'en suis navrée.

Ces services sont indépendants des nôtres et nous n'avons pas la possibilité de mettre en place une régularisation. Cependant, je vous confirme avoir ouvert une demande auprès d'eux afin qu'ils puissent prendre contact avec vous directement par mail et pouvoir voir s'il est possible de mettre en place un remboursement de 9,99 €.

N'hésitez pas à vérifier vos mails indésirables dans les prochains jours.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je me permets de vous faire un retour car je constate que le service auquel vous étiez abonné vous a apporté une réponse concernant votre contestation d'abonnement.

Je vous invite à effectuer une vérification de vos e-mails. (leur message peut se trouver dans la partie "indésirable")

Je vous souhaite une très belle journée et bonne semaine.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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