Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Le 03/02/21 à 20H05, réception d'un sms m'informant d'un abonnement à Veedz alors que je n'avais rien demandé. J'ai annulé immédiatement sur mon espace client et réception d'un sms à 20H28 de la résiliation de cet abonnement. Confirmé par un sms de vous le 04/02/21 à 9H06.
Pourquoi suis-je quand même débité de 9,99 € sur ma facture n° 000177273478 du 15/02/21 ?
Est ce normal ?
Merci de bien vouloir me répondre.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que l'abonnement sur votre ligne a bien été résilié le 03/02/2021.
Toutefois, un impact a eu lieu sur votre facture. J'en suis navrée.
Ces services sont indépendants des nôtres et nous n'avons pas la possibilité de mettre en place une régularisation. Cependant, je vous confirme avoir ouvert une demande auprès d'eux afin qu'ils puissent prendre contact avec vous directement par mail et pouvoir voir s'il est possible de mettre en place un remboursement de 9,99 €.
N'hésitez pas à vérifier vos mails indésirables dans les prochains jours.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Laurent,
Je me permets de vous faire un retour car je constate que le service auquel vous étiez abonné vous a apporté une réponse concernant votre contestation d'abonnement.
Je vous invite à effectuer une vérification de vos e-mails. (leur message peut se trouver dans la partie "indésirable")
Je vous souhaite une très belle journée et bonne semaine.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.