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Demande de remboursement sur ma dernière facture
Bonjour, Je constate une erreur sur ma dernière facture, en effet le Total mensuel était de 2,99 € TTC pendant 6 mois et là j'ai été facturé de 9,10€ et ce sur mes 2 lignes...merci de me renseigner car je demande un remboursement pour mes 2 lignes.
En fait vous avez facturé le plein tarif sur la dernière facture alors que ma souscription était de 2,99€ pendant 6 mois, donc le 6ème mois doit être facturé 2,99€ et non 9,99€. Faites le nécessaire s'il vous plait. Cordialement.
Réponse
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Bonjour Stéphanie,
La facturation ne comporte pas d'anomalie.
Votre remise de 10€ pendant 6 mois a été appliquée sur 7 mois.
En totalité sur 5 mois et en prorata sur 2 mois comme suit :
6,13 euros sur votre facture du 20/08/2020
3,88 euros sur votre facture du 09/02/2021
Vous avez même gagné un cent.
Même principe sur la seconde ligne.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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