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Question en attente de réponse

Résiliation ligne suite à non portabilité et on m'impose un nouveau numéro de téléphone

Jean Michel C.
Jean Michel C.

Jean Michel C.

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J'ai souscrit une offre mobile le 08/02/2021 avec portabilité du numéro de téléphone Nº de commande : 44XXXXXXXX18
Nº de téléphone : 06XXXXXXXX
J'ai les mails qui attestent de cette demande de portabilité que je peux vous transmettre pour prouver mes affirmations (en interne votre service m'indique qu'il est impossible d'avoir modifier ma demande initiale!)

8 févr. 2021 13:47
mar. 9 févr. 16:02
mer. 10 févr. 21:17

Dans l'impossibilité de joindre une personne "humaine" pour la portabilité du numéro, je vous demande instamment de résilier la ligne attribuée de force (cf. audio de l'enregistrement de mon appel du 16/02/2021 de 19h30)
Ces manquements grave de votre personnel m'occasionne des frais et un préjudice moral important que je vous demande de prendre en charge.
Résiliez instamment le contrat qui ne correspond pas à ma demande de portabilité.
Toute tentative de prélèvement sur mon compte sera rejetée
Et j'en informe les autorités compétentes
Contactez moi instamment au 07XXXXXXXX

Réponse

Bonjour Jean-Michel,

Je suis navré d'apprendre le désagrément que vous rencontrez.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires vous concernant.

Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fiche client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite par mails,

Corentin, Conseiller Assistance Mobile.
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