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Question en attente de réponse

Bonjour, depuis bientôt 4 semaines je n'ai plus internet sur ma box 4G NRJ Mobile

VALERY D.
VALERY D.

VALERY D.

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Bonjour, depuis bientôt 4 semaines je n'ai plus internet sur ma box 4G NRJ Mobile qui est sur le réseau Bouygues Telecom... j'ai déclaré mon 1er incident le 24 janvier, j'ai eu plusieurs interlocuteurs NRJ Mobile (1er niveau, 2ème niveau) et j'attends toujours un appel ou une intervention d'un technicien "3eme niveau" (renouveler déjà 3 fois !). De temps en temps j'ai de la connexion quand je déplace ma box 4G (une autre commune à 10-15 kms par ex) d'où la consommation qui apparaît sur mon compte. Mes voisins ont une box Bouygues (même réseau donc) et eux n'ont pas de pb de connexions. Je me répète mais je travaille fréquemment en télétravail donc je ne peux pas me permettre de ne pas avoir de connexion (rappel de mon employeur !). Je vous prie donc de résoudre mon pb ou de me dire carrément et rapidement si on doit résilier mon abonnement.
Aussi bien entendu j'attends de vos nouvelles aussi pour le remboursement de mes "jours non-connectés"...
Cordialement
M. Valery D*******
Compte 06********

Réponse

Bonjour Valéry,

Une enquête est en cours depuis le 15 février. Je vous invite à patienter, le Service Technique va revenir vers vous dès qu'il obtiendra des informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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