Question en attente de réponse
Vous ecrivez bien dans votre réponse
outefois, si vous utilisez votre mobile depuis l'Europe vers l'Europe ou les DOM, les communications seront incluses et donc aucune surfacturation n'aura lieu.La France faisant partie de l'Europe ,l'Italie et la Suède faisant partie de l'Europe mes communications sont donc incluses..Donc non facturable...
Réponse
Bonjour Sonja,
La réglementation européenne stipule que les communications vers et depuis l'UE sont comptabilisées en illimités dès l'instant où vous sortez du territoire dans lequel l'offre à été souscrite.
Vos conditions générales stipulent bien :
"ATTENTION : les communications depuis la France métropolitaine vers l’UE (hors France métropolitaine), DOM et Suisse ne sont pas incluses."
Cette information se trouve sur la page 3 des conditions générales de votre offre :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Vous y trouverez également, en page 13, la tarification appliquée pour les usages depuis la France vers l'étranger.
Je précise également que ce document vous a été remis à la signature de votre contrat.
De ce fait, je confirme les éléments que vous a communiqués ma collègue Laurie. Ces usages ne peuvent être contestés et remboursés.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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