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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à internet depuis ce matin sans raison pourquoi ?

SALAHÉDINE M.
SALAHÉDINE M.

SALAHÉDINE M.

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J'ai encore des données mobiles à dépenser, j'ai redémarré mon appareil retirer la carte sim rien n'y fait je n'ai plus accès à internet. Avez vous une panne de réseau sur Brest ?

Réponses

Bonjour Salahédine !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le routeur affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un mobile et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

SALAHÉDINE M.
SALAHÉDINE M.

SALAHÉDINE M.

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Je ne sais pas si l'anomalie est géocalisée

Il affiche des barres sur le réseau

J'ai inséré la carte sim dans mon téléphone le réseau affiche des barres il affiche même le logo 4g mais impossible d'accéder à internet

SALAHÉDINE M.
SALAHÉDINE M.

SALAHÉDINE M.

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J'ai à nouveau internet, sans avoir fait aucune manipulation. Avez vous fait quelque chose ?

Merci

Merci pour votre retour !
Je n'ai absolument rien fait de mon côté mais je pense que le fait d'avoir inséré votre SIM dans un mobile à du aider à la résolution de l'anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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