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Question en attente de réponse

ma ligne a été restreinte

HANANE H.
HANANE H.

HANANE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour ma ligne a été restreinte pour defaut de payement et malgré un payment effectué le 11 février ma ligne est toujour bloqué pouvezvous faire le nécessaire merci

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
76346 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hanane,

Après vérification, j'observe que la facture du 25/01/2021 a été rejetée et représentée sur votre compte bancaire le 04/02/2021.

Le plan de recouvrement indique que votre ligne sera remise en service ce jour, le 17/02. Je vous invite donc à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile afin de mettre à jour la carte SIM.

Si toutefois votre ligne n'est pas rétablie d'ici 24h, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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