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Question en attente de réponse

Ma ligne est toujours active ?

RÉMY V.
RÉMY V.

RÉMY V.

Niveau
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jai fait une demande de portabilité chez free.

Pourquoi ma ligne 06XXX97 est toujours active chez vous ? et pourquoi une souscription a été faite le 15/02/2021 alors que je n'ai rien demander?

Réponses

Bonjour Rémy,

Je suis navrée de constater que vous souhaitez nous quitter.

Après quelques vérifications sur votre ligne, je vous confirme que votre portabilité a été demandée pour aujourd'hui, soit le 17/02/2021. La portabilité vers l'opérateur souhaité se fera courant de la journée.
Il est donc possible que votre carte SIM NRJ Mobile soit encore fonctionnelle. Je tiens à vous rassurer sur le fait que celle-ci sera bientôt non utilisable.

Également, je ne constate aucune souscription faite en date du 15/02/2021 ou du moins pas avec les informations que je détiens. Avez-vous la possibilité de me préciser s'il s'agit d'une nouvelle ligne mobile ou autre ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rémy,

Je vous confirme que votre ligne a bien été résiliée. Votre carte SIM NRJ Mobile n'est donc plus fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir vers moi concernant votre demande sur une potentielle souscription faite le 15/02/2021 afin que je puisse vous aider au mieux.

Très belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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