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Question en attente de réponse

Appels vers MAR surtaxé

MARINE R.
MARINE R.

MARINE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

La facture indique que j'ai appelé un numéro étranger le 17/12 qui m'a couté 11,46 euros alors que je n'ai pas appelé ce numéro, comment se fait-il ? Merci

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marine,

Après analyse et vérification de votre dossier, je constate effectivement l'appel vers le Maroc le 17/12/2020 et facturé en hors forfait.

Je vous confirme que l'appel a bien été émis depuis votre ligne.

De ce fait, l'usage est dû et non contestable.

S'il existe une possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous invite à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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