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mon forfait a changé 3 fois de montant

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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bonjour ce mois ci mon forfait a été facturé a 18.99 le mois dernier 8.8e et le mois d avant 4.99 merci de bien m expliqué pourquoi vu que c est l abonnement non la consommation

cordialement

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
95130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 14€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 17/07/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3.73€ au lieu de 14€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 28/07/2020 au 26/11/2020) : promotion complète à 14€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 29/12/2020 : promotion au prorata à 10.27€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    Il est donc normal que votre facture de janvier soit à 18.98€ étant donné que votre remise a pris fin
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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