Question en attente de réponse
Commande annulée mais 10 euros prélevés
Bonjour,
J'ai passé ce matin une commande pour le N° 0612xxxxxx chez Auchan Telecom sur le forfait promo a 2euros 99 pour 30go pendant 6 mois. J'ai payé les 10 euros pour la SIM. quelques minutes plus tard, je reçois un mail m'annoncant que, compte tenu des informations dont vous disposez (sic), ma commande est annulée.
Parallèlement, j'appelle ma banque, qui me confirme que la paiement de 10 euros a bien été honoré.
Merci, au moins, de rembourser les sommes payées et de me donner la raison de cette annulation. Car jusqu'à preuve du contraire, j'ai toujours payé mes factures chez l'opérateur où j'étais.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Cyrille,
Je vous informe que votre commande a été annulée à cause de votre adresse mail. Il s’agit d’adresse mail avec le domaine GMX qui est moins sécurisé que Gmail.
Rassurez-vous également sur le paiement de la carte SIM. La commande étant annulée, le prélèvement de la somme de 10 € a également été annulé.
Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.
Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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