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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de batterie pour le modèle à un euro que vous m'avez vendu bonjour du cadeau

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon nouveau mobile a été fourni sans batterie. Même s'il ne m'a coûté qu'un euro je le trouve trop cher car il ne sert à rien.
Envoyez moi d'urgence une batterie avant que je change d'opérateur.
Merci

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
37492 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne peut occasionner cette situation. Effectivement, la batterie de votre mobile doit être présente dans le colis, et cela, malgré le prix du téléphone.

A la vue de la situation, je vais ouvrir une demande d'enquête auprès de mon service logistique afin de contrôler le poids du colis. En effet, le maximum doit être fait pour comprendre pour quelle raison le colis n'était pas complet.

Dès que j'ai un retour de mes collègues, je reviens vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
37492 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je reviens vers vous suite à l'enquête effectuée auprès de mon service logistique. Mon collègue m'indique que le mobile envoyé était totalement neuf.

Par ailleurs et comme il vous l'a été indiqué lors de votre appel vers notre Service Client, étant donné que la réception date de plus de 72 heures (colis indiqué en livré le 4 janvier 2021) nous ne pouvons pas réaliser de commande de remplacement.

A ce titre, je vous invite à acheter une batterie directement dans le commerce.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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