Bonjour Pascal,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne peut occasionner cette situation. Effectivement, la batterie de votre mobile doit être présente dans le colis, et cela, malgré le prix du téléphone.
A la vue de la situation, je vais ouvrir une demande d'enquête auprès de mon service logistique afin de contrôler le poids du colis. En effet, le maximum doit être fait pour comprendre pour quelle raison le colis n'était pas complet.
Dès que j'ai un retour de mes collègues, je reviens vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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