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Cette question a été résolue

La batterie ne tient pas la charge

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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iPhone déjà remplacé car ne tenait pas la charge, et c’est exactement la même chose avec le nouveau qui remplace le défectueux. Comme c’est professionnel, c’est urgent !

Merci par avance

JCM

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Tout d'abord, je suis vraiment navrée pour la gêne que peut occasionner ce dysfonctionnement.

Je constate effectivement que début du mois un remplacement de votre mobile a été réalisé.

Pouvez-vous m'indiquer combien de temps la batterie de votre mobile dure ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Bonjour,
La charge dure en moyenne 1h30 même sans utiliser le téléphone !
Cordialement,
JC

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre retour. A la vue de la situation et étant donné que c'est un nouveau mobile qui vous a été envoyé, je pense qu'il est possible que ce soit une application installée qui fait dysfonctionner votre iPhone.

A ce titre, je vous invite à procéder à une réinitialisation. Attention, cette manipulation va supprimer l'ensemble de vos données de votre portable. Il est donc nécessaire d'effectuer dans un premier temps une sauvegarde de vos données. Dès cette action réalisée, vous pourrez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Si nécessaire voici la procédure : RÉGLAGES > GÉNÉRAL > RÉINITIALISER > EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES > EFFACER L'IPHONE > votre iPhone va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !

Dans le cas où votre anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nos services afin qu'un Service Après-Vente soit mis en place.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Re-bonjour,
J’ai déjà effectivement réinitialisé à 2 reprises l’IPhone, et la deuxième fois supprimé les applications non essentielles, mais rien n’y a fait...

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Bonjour,
Ce téléphone est un outil de travail et j’ai adressé le premier mail mardi dernier. Cela fait donc une semaine que je ne peux pas l’utiliser. Merci de me rappeler rapidement s’il vous plaît.
Bien cordialement,

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