Bonjour Siham,
Sachez tout d’abord que je regrette vivement la situation que vous rencontrez.
Si votre demande concerne la ligne dont le numéro se termine par 9973, je vous invite à faire la demande auprès de votre nouvel opérateur.
En effet, la ligne a été résiliée auprès de nos service suite à une portabilité sortante le 16/02/2021.
Toutefois, vous trouverez plus d'infos sur la démarche à suivre en cas de perte ou vol d'un mobile en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site http://www.assistance-mobile.com/ pour partager votre expérience avec la communauté.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client