Bonjour JingYi et bienvenue auprès d'NRJ Mobile.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre nouvelle carte SIM. D'après mes vérifications, nous avons bien une confirmation de réception en date du 09/02/2021, ce qui explique que votre portabilité a eu lieu le 15/02/2021.
Je vous confirme, bien évidemment, que nous allons procéder à une commande de remplacement de carte SIM, sans frais.
Afin de vérifier quelques informations personnelles avec vous, je me permets de vous envoyer un mail.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.