Bonjour Gaëlle,
Le numéro RIO ne sert qu'à changer d'opérateur.
Compte tenu de votre situation, je vous propose simplement de vous envoyer une nouvelle carte SIM.
Afin de régler les modalités de l'envoi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client