Question en attente de réponse
Facture ne correspondant pas au moment proposé sur l'offre initiale
L'offre à laquelle j'ai souscrit proposait une réduction de 10€/mois sur un forfait initial de 20€/mois. Tous les mois ma facture s'élève à 19,99€/mois ce qui ne correspond pas à l'offre. J'attend que vous me remboursiez le surplus facturé et que les prochaines factures respectent l'engagement que j'ai pris auprès de vous, sinon je changerais d'opérateur. De plus, j'ai déjà essayé de vous contacter il y a plusieurs semaines, sans réponse. La qualité de votre service laisse donc à désirer sur plusieurs points.
Réponse
Bonjour LUCIE,
Je constate sur votre contrat que le code promotionnel n'avait pas été saisi lors de votre souscription en ligne.
Ma collègue Léna a fait le nécessaire lors de votre appel en fin de matinée et votre remise sera bien appliquée durant 12 mois à compter du 13/03/2021.
En ce qui concerne votre première tentative d'appel, je suis navré que vous n'ayez pu nous joindre. Pour rappel nous sommes joignable au 09 69 360 200 (tarif local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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