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Question en attente de réponse

Pourqoi le prix de ma facture a doublé après ma résiliation

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour suite a une résiliation j'ai vu ma facture de janvier a 0 euros
puis celle de février a 18 euros sans vraiment comprendre pourquoi
Désormais je doute si je suis bien résillier ici,comment le voir et pourquoi ma facture a doubler en prix?

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
25980 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Vous précisez que la facture de janvier est de 0€ et celle de février est de 18€.
Cependant, c'est l'inverse.

En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 13 janvier 2020 et votre forfait se remet à 0 le 30 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture de janvier correspond donc à la 13e facture pour la période du 30/12/2020 au 29/01/2021 avec la remise proratisée.

La facture de février est de 0€ puisque vous avez eu une régularisation de la facture précédente. La régularisation correspond aux jours non utilisés du mois précédent suite à la résiliation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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