Question en attente de réponse
Problème émission et réception voix, 4G faible, demande basculement réseau
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nouvellement abonnée et disposant d'un forfait 60GO, je m'aperçois que la qualité des appels en réception et en émission est assez mauvaise à mon domicile (voix saccadée).
Concernant la connexion en 4G même constat, perte de signal ou signal faible.
Consciente que le basculement vers un autre réseau n'est pas systématique (aucune mention sur vos nouvelles CGV), je sollicite une intervention de votre service technique afin de tester ma ligne dès que possible.
Ayant lu d'autres réponses au même sujet sur ce forum je me permets de préciser qu'une analyse établissant l'existence d'une couverture réseau dans un secteur précis ne devrait pas être préjudiciable à l'acceptation d'un changement de réseau lorsqu'un client vous signale un dysfonctionnement sauf si la satisfaction du client n'est pas votre priorité.
Le service client par téléphone est difficilement joignable et un de vos conseillers (Julien B.) sur ce même forum a affirmé que ce service n'est pas inclus dans les forfaits, information erronée parait-il car dans vos CGV n'est écrit nul part que ce service ne soit pas inclus.
En revanche vous trouverez écrit à plusieurs reprises le n° à contacter pour une assistance ou reclamation.
Je reste dans l'attente de votre aimable retour
Cordialement
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