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Reseau de données deconnections permanentes

HERVE T.
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bonjour, depuis plusieurs jours, le réseau de données se déconnecte toutes les 5 minutes!!!passage en mode avion et sortie du mode avion => OK, puis 5 minutes après idem....j'ai donc remis le téléphone en mode usine, mais le problème persiste; du coup je manque des notifications importantes, merci de me rappeler au ou de faire le nécessaire côté réseau car c'est invivable. Merci

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Hervé,

Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Est-ce que ces coupures ce produisent quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ?
Pourriez-vous aussi me préciser si vous rencontrez aussi des dysfonctionnements sur les appels ou les SMS ?
Merci d'avance pour votre retour.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

HERVE T.
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Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Non, je n’ai pas d’autre téléphone

Est-ce que ces coupures ce produisent quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ?
Je ne peux pas vous dire car je suis essentiellement chez moi et je ne sais pas quand se produisent les coupures, et vu que les données ne se remettent pas toute seules, je ne m’en rend compte pas toujours au moment ou ça se produit.

Pourriez-vous aussi me préciser si vous rencontrez aussi des dysfonctionnements sur les appels ou les SMS ?
Pas de pb pour les appels et sms.

Merci d'avance pour votre retour.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Hervé,

Merci pour vos réponses. Je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique. Je vous envoie de suite un mail afin de pouvoir convenir d'un rendez-vous.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

PIERRICK T.
PIERRICK T.

PIERRICK T.

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Bonjour,

oui j'ai toujours le même problème et toujours pas été contacté. Je pense que si c'est pas résolu d'ici début de semaine je vais changer d'opérateur..
J'attends votre coup de fil des techniciens....
Cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pierrick,

Je me suis adressée à Hervé suite à la précédente demande et ai envoyé deux mails sur l'adresse liée à son profil. A ce jour, je n'ai pas eu de retour.

Vos deux lignes sont-elles concernées ?

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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HERVE T.
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Bonjour, je ne comprends absolument rien à votre fonctionnement.....vous envoyez des mails, mais on ne peut y répondre, on passe par l'espace client, on nous répond par mail, avec proposition d'être rappelé par le service technique mais rien depuis.....Appelez moi une fois pour toute pour traiter mon problème SVP. Une petite explication vaudra mieux que 50 échanges stériles non ? Cordialement(

Bonjour Hervé,

Le forum permet de répondre aux messages envoyés. Si vous ne nous transmettez pas de numéro différent de votre mobile, nous ne pourrons pas vous aider.

Afin de répondre au second e-mail, je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com".

Pouvez-vous réessayer de répondre au second mail que je vous envoie ?

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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