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Question en attente de réponse

Facture et appel à l'étranger

NADÈGE Y.
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Bonjour,

depuis mon espace client, je n'ai pas accès à mes factures or j'ai besoin d'en télécharger une, comment faire ?

De plus, je n'arrive pas à emettre d'appel avec un autre indicatif que +33, or j'ai besoin de passer des appels en +262, comment faire ?

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Nadège,

Pour accéder à vos factures, je vous invite à vous connecter sur le site https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... et à vous identifier avec votre adresse e-mail et non votre numéro de ligne.
Si besoin, le code confidentiel pourra être réinitialisé par mail (il est différent de celui que vous utilisez lorsque vous vous connecter avec le numéro).
Pour pouvoir émettre des appels en dehors de la France métropolitaine, il est nécessaire d'activer une option internationale sur la ligne. Je constate que vous avez pu activer cette option aujourd'hui. La prise en compte se fait sous deux à 24 heures, n'hésitez pas à redémarrer le téléphone. Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Vos appels seront facturés en hors forfait, aux tarifs que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien (pages 4 et 5) : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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