pourquoi depuis janvier 2021 j'ai des factures énorme, alors que je me sers peu de mon portable

Bonsoir Mireille,

Vous pouvez consulter le détail de vos factures en les téléchargeant depuis votre Espace Client. Voici le lien vers la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je viens de consulter votre dernière facture et je constate que ce sont des connexions internet au-delà des 100 Mo inclus qui ont généré le dépassement.
Les smartphones effectuent des mises à jours automatiques notamment pour le bon fonctionnement des applications, cela génère des connexions internet, même lorsque vous ne vous vous en servez pas.
Certains téléphone permettent de définir un seuil d'utilisation des données mobiles; le plus souvent, l'option se trouve dans l'application "Paramètres" puis "Sans Fil et Réseaux".
Si vous ne vous servez pas d'internet sur votre mobile, il est également possible de le déparamétrer. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à nous le signaler pour que nous puissions vous guider.
Je constate qu'un changement d'offre est en cours. Votre nouvelle offre qui sera en place le 21/02, vous permettra d'utiliser 3 Go. Au-delà de cette enveloppe, les connexions seront bloquées.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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