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Question en attente de réponse

Où figure la consommation des appels visio

DANIEL R.
DANIEL R.

DANIEL R.

Niveau
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1 / 100
point

J'ai passé des apels visio et je n' en trouve pas la comptabilisation dans les pages de ma consommation. Où sont comptabilisés les appels en visio. Merci de bien vouloir me renseigner.

Réponse

Bonjour Daniel,

Je ne constate pour le moment aucun appel en visio enregistré dans vos consommations en hors forfait.

Si toutefois vous êtes passé par une application pour effectuer vos appels en visio, cela consomme de la data mais ne vous est pas facturé en hors forfait et n'est pas visible dans votre suivi de consommation.

Si vous êtes bien passé directement par l'interface d'appels de votre mobile, le délai de mise à jour de votre suivi de consommation peut prendre jusqu'à 48h avant que ces consommations soient visibles. Ce décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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