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Question en attente de réponse

code de rattrapage

Wasim T.
Wasim T.

Wasim T.

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Bonjour, il y a quelques jours j'ai souscrit à un abonnement NRJ Mobile à 7,99 € lors de la démarche sur Internet cela n'a pas été pris en compte et désormais le montant est de 14,99 €.
Après avoir communiqué avec le service client on m'a parlé d'un code de rattrapage afin d'avoir l'offre en question.
On m'a dit au telephone que le seul moyen pour appliquer ce code de rattrapage est de vous envoyer une demande sur la plateforme assistance mobile.

Réponse

Bonjour Wasim,

Je suis navrée de constater que vous rencontrez des soucis concernant votre ligne.

En effet, j'ai remarqué que la remise ne s'est pas appliquée sur le montant de votre forfait. J'ai mis en place le code de rattrapage et vous pouvez bénéficier ainsi de la remise de 7 € pendant 12 mois.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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