Question en attente de réponse
surfacturation VEEDZ à 9.99€
j'ai été débit sans mon accord d'une prestation VEEDZ à 9,99 €
Il n'est pas normal d'être débiter ainsi et sans pouvoir annuler cette prestation.
Merci de revenir vers moi très rapidement pour un remboursement et une annulation de prestation.
cordialement
Réponse
Bonjour Jérémie !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne..
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur puisque cet abonnement est lié à votre numéro de ligne.
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
- Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
- Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services » La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
- Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
- Cliquer sur Valider Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [
de ce fait, aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :
NRJ Mobile ] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Veedz] a bien été résilié ».
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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