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Question en attente de réponse

Bonjour je pert le réseau ou souvent ma carte sim est pas reconnu comment faire

ERIC J.
ERIC J.

ERIC J.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ERIC J.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
19 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Carte n est plus reconnue comment faire svp

Réponses

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Eric,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez de telles anomalies.

Je constate que sur votre domicile et alentours, la couverture Bouygues est annoncée comme optimale.
Comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre service réseau afin de trouver une solution adaptée.

Concernant la carte SIM non reconnue, il peut s'agir d'un défaut de carte, ou de portable (lecteur SIM).
Pour pouvoir trouver l'origine de la panne, pouvez-vous effectuer un test croisé ?
Pour cela, il suffit de tester une autre carte SIM dans votre portable, ou votre carte dans un autre mobile et voir si l'anomalie persiste.

Pouvez-vous effectuer ce test s'il vous plait ?
Nous pourrons faire le point par la suite pour le souci de réseau.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Eric,

J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Avez-pu effectuer le test croisé ? Quel en est le résultat ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

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